Не качественое обслуживание, не компетентность сотрудников офиса Кунцево Вегас

Добрый день,
Я Сидорова Татьяна Сергеевна приобретала телефон в офисе теле 2 Кунцево Вегас. Телефон Tele 2 midi т.к. его порекомендовал Ваш сотрудник, для меня главное в телефоне на тот момент качество скорости интернета 4G и LTE, хорошая связь, громкость, хорошие динамики. При первом телефонном звонке обнаружилось, что качество звук (динамик) еле слышно, также интернет 4 g это только надпись на коробке. Выше h+ связь не была. Мною было принято решение сдать телефон, мы еще раз проверили с сотрудниками Tele 2 Кунцево Вегас мои претензии к не соответствию качества, была составлена претензия от 23.05.2018. Далее начался кошмар!!! Когда я пришла уточнить может уже решился вопрос и можно забрать деньги, все сотрудники офиса Кунцево Вегас НОВЫЕ и НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ !!! Им ничего не передавали, позвонили руководителю офиса продаж, он тоже сказал,что впервые слышит об этом……хотя когда тел. возвращала, ему звонили сотрудники, которые тел приняли на возврат с его разрешения т.к. я хотела купить тел дороже в 3 раза на месте доплатив недостающую сумму с вычетом, того что сдаю. Далее новый сотрудник, который работает там сейчас, разговаривал со мной на повышенных тонах, начал вести себя не адекватно, показывал мне кошелек свой в развернутом виде со 100рублями))) и предлагал забрать их вместо 3990руб. Разговаривал очень грубо, хамил. Считаю такое отношение к покупателям недопустимо! И портит репутацию вашей компании, можете посмотреть по камерам…..его общение и жестикуляцию от 18.06. Но что уж тут говорить о продавце))) когда менеджер у вас Лжец и грубиян. Срок по моей претензии истек и мне было предложено еще подожать 10 дней, далее свершилось чудо, телефон который был сдан мной на экспертизу для возврата денежных средств и претензия которую не могли найти 6 дней, нашлась, как только мною был сделан звонок с зафиксированием жалобы со всеми ФИО поддержку TELE2. Также оставлена жалоба в книге отзывов и предложений. Прошу Вас разрешить мою ситуацию и вернут ь мне деньги. В противном случае я буду вынуждена обратиться в правовое поле по законам РФ защиты прав потребителя для этого у меня есть записи телефонных разговоров с сотрудниками вашей компании, копия претензии, а также сотрудник ТЦ Кунцево Вегас с которым я приходила покупала у вас тел, потом сдавала с ним т.к. мне дали информацию по характеристикам тел. не соответствующей действительности и который заходил со мной к вам в офис 22.06 .2018 и мне был дан ответ что ситуация неясна и пока мне ничего сказать не могут нет ни притензии ни телефона. Спасибо тел.89295709302 Татьяна Сергеевна Сидорова