Переход с тарифа на тариф в Теле2

Вчера 22.10.2018 г. я хотела перейти с тарифа «Оранжевый» на тариф «Мой разговор». Я перевела деньги в размере 250р. на мой номер 8-953-270-61-67. Сразу списались деньги в размере 200р. за пакет интернета по тарифу «Оранжевый». Затем я снова перевела 200р на тот же номер и перешла на тариф «Мой разговор». В личном кабинете Теле2 в разделе «расходы»-«пакет интернета» я вижу 200р. Сегодня я позвонила в техподдержку Теле2 и оператор Екатерина сказала, что деньги в размере 200р. за пакет интернета по тарифу «Оранжевый» мне не вернут, так как при переходе на новый тариф все обнуляется. Интернетом по тарифу Оранжевый я не пользовалась и считаю, что такая политика Теле2 это просто не уважение к Вашим абонентам. 200 р. я просто потеряла при переходе с тарифа на тариф! Получается Вопрос: как мне вернуть деньги в размере 200р. за неиспользованную услугу?