Обман оператором

Добрый день!
я, Бабин Виталий Леонидович являюсь абонентом теле2.
номер +7-953-940-32-07
Суть претензии:
14.05.18 мне позвонил оператор службы теле2 и порекомендовал перейти на тариф «мой онлайн» при условии, что абонентская плата за данный месяц будет пересчитана(т.к. до этого был тариф «очень черный» и абонентская плата за этот тариф была списана 06.05.18) и мне придется просто доплатить недостающую сумму после перерасчета.
Мною было дано согласие на переход на тариф «мой онлайн» при условии пересчета абонентской платы.
так же 14.05.18 мною было зачислено 100 руб на счет телефонного номера +7-953-940-32-07.
По состоянию на 18.05.18 баланс составляет -148,43р.
сегодня, 18.05.18 я позвонил на горячую линию по тел. 8-800-555-06-11, где оператор сообщил мне, что никаких перерасчетов не делается вообще. Вопрос — абонентская плата за оплаченный месяц просто «теряется» при переходе на другой тариф?
Прошу пересчитать абонентскую плату, наказать оператора, подключившего меня на другой тариф за не верную информацию.
Если вопрос решен не будет, то сменю оператора при сохранении номера.