Не правильно донесли информацию

Мне позвонил оператор Теле 2 и сказал что меня переведут на другой тариф совершенно бесплатно что мне только в следующем месяце нужно будет пополнить счёт , а как оказалось я зашла в минус и теперь мне говорят что это услуга платная . Я должна заплатить долг а потом только могу отплатить платёж в следующим месяце .