некорректное поведение сотрудников

Я уже второй раз прихожу с данной проблемой, и каждый раз сотрудник call-центра отключает мне платную услугу, которую я не подключала, и сама отключить не могу.
2.07.2018 (это второй раз, первый случай был около месяца назад) я подошла в офис возле ЦУМа (Пермь) к сотруднику — девушке с проблемой списания каждый день 20,00 руб. за выход в Internet, хотя вход через WI-FI. На что сотрудник меня озадачила следующим вопросам: Вы уверены что заходите через WI-FI? Даже, если клиент не понимает, не знает в каких-то вопросах, то это не значит, что можно разговаривать таким образом с клиентами. Это один из ярких примеров нашего диалога с вашим сотрудником. С другим клиентом таким же образом разговаривала эта девушка: первоначально унизит вопросами, а потом скажет, что можно сделать в конкретной ситуации. Прекрасная политика. Она не «продажник». После такого отношения я больше не зайду в этот салон. И начала подумывать уйти к другому оператору.
Молодой человек call-центра очень вежливо все пояснил и «погасил» негатив и возмущение во мне, который вызвала девушка из офиса возле ЦУМа. Но дозвонится до call-центра это тоже тяжелый случай. Вначале все выслушай, кнопки понажимай, а потом, если повезет, то тебе сотрудник ответит.
ПРОШУ:
1. Сократить речь автомата при звонке в call-центр.
2. С сотрудниками салонов-связи проводить коучинги, ролевые игры, проводить тайные покупки с дальнейшим озвучиванием результатов.
05 июля 2018 г.
Ельцова О.Л.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.